يحرص متجر عطور Capri على تقديم تجربة تسوق مُرضية وآمنة، ويضع رضا العملاء وثقتهم في مقدمة أولوياته. نؤمن أن العطر هو تعبير عن الذات، ولهذا نوفر سياسات مرنة تضمن لك راحة البال.
تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى اختيار خيار استرجاع من خلال الواتس اب بالرد الالى و اتباع الخطوات المطلوبة : https://wa.me/966112461143
سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع : يمكنك إرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
طريقة الإرجاع : نقوم بإعداد بوليصة الشحن، ويتواصل معك مندوب شركة الشحن لزيارة عنوانك واستلام المنتج.
شروط الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، داخل العبوة الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- العروض المكوّنة من أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
المدفوعات
- في حال الدفع عبر “تمارا” أو “تابي”، يتم استرجاع المبلغ من خلالهما.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام تُخصم عند الإرجاع كون الخدمة مدفوعة.
- تطبق رسوم الشحن للأسترجاع او الاستبدال على العميل ، تخصم من المبلغ المسترد
- الضمان الماسي للاسترجاع المجاني لا يشمل العروض المؤلفة من أكثر من عطر.
- يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 21 يومًا كحد أقصى من استلام المنتج وفحصه.
إجراءات الاسترجاع
- تعبئة نموذج الإرجاع.
- تأكيد بوليصة الشحن خلال 1–3 أيام عمل.
- استلام مندوب الشحن للمنتج خلال 5 أيام من تاريخ تأكيد البوليصة.
- تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–21 يوم عمل بعد الفحص.
استثناءات لا تشملها سياسة الإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- منتجات العناية بالبشرة، اليدين، والزيوت.
- العينات والهدايا المجانية.
- الطلبات المرسلة خارج المملكة العربية السعودية.
الشحن الدولي والرسوم الجمركية : في حال عدم استلام الطلب الدولي بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو لأي سبب آخر، تُخصم قيمة الرسوم من مبلغ الإرجاع.
سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال : يمكنك طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الاستبدال
- تعبئة نموذج الإرجاع عبر المنصة.
- شحن المنتج المراد إرجاعه .
- تحويل المبلغ إلى حسابك بعد وصول المنتج وفحصة.
- يمكنك طلب المنتج الجديد الذي ترغب به عبر الموقع.
شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم وبحالته الأصلية.
- لا يُسمح بالاستبدال الجزئي للعروض؛ يجب إرجاع العرض كاملًا.
إجراءات الاستبدال
- تعبئة النموذج الإلكتروني.
- تأكيد بوليصة الشحن خلال 1–3 أيام عمل.
- استلام مندوب الشحن للمنتج خلال 5 أيام من تأكيد البوليصة.
- بعد فحص المنتج، يمكنك طلب المنتج البديل وسيُرسل لك بنفس آلية التوصيل.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:
سنتحمّل كافة تكاليف الشحن ونعوّضك إما بإعادة المبلغ أو إرسال منتج بديل بعد الفحص.
ملاحظة مهمة تعبئتك للنموذج الإلكتروني تُعد موافقة كاملة على جميع بنود سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.
